Hizmet şartları

LUNA STORE – HİZMET VE SATIŞ POLİTİKASI

Firma / Mağaza Adı: LUNA STORE (Ganim Ali)

İş Yeri Adresi: Sancaktepe Mah. 889. Sk. No: 14 A Bağcılar / İstanbul

İletişim E-Posta: galip539525@gmail.com

Faaliyet Alanı: Tekstil, Dış Giyim ve Perakende Satış Hizmetleri

1. Genel Hükümler ve Amaç

Bu Hizmet Politikası, LUNA STORE tarafından sunulan perakende giyim ve tekstil ürünlerinin satışı, teslimatı, müşteri hakları, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir. LUNA STORE'dan alışveriş yapan veya hizmet alan tüm müşterilerimiz işbu politikada yer alan şartları kabul etmiş sayılır.

2. Ürün ve Hizmet Kapsamı

LUNA STORE; dış giyim perakende satışı (palto, kaban, anorak, takım elbise, ceket, pantolon, şort ve benzeri tekstil/örgü ürünleri) alanında kaliteli, standartlara uygun ve güvenilir ürünler sunmayı taahhüt eder. Ürün görselleri ve açıklamaları, müşteriyi doğru bilgilendirmek amacıyla en güncel halleriyle sunulmaktadır.

3. Sipariş, Ödeme ve Teslimat Politikası

Sipariş Onayı: Tarafımıza iletilen siparişler, ödeme onayının alınmasını müteakip işleme alınır ve hazırlık sürecine başlanır.
Teslimat Süresi: Sipariş verilen ürünler, stok durumuna bağlı olarak yasal süreler içerisinde belirtilen teslimat adresine kargo veya yetkili lojistik firmaları aracılığıyla ulaştırılır.
Kargo Kontrolü: Müşteri, teslimat sırasında ambalajı hasar görmüş veya yırtılmış paketleri kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle ve hasar durumunda tutanak tutturmakla yükümlüdür.

4. İptal, İade ve Değişim Koşulları

LUNA STORE, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyum sağlar:

Cayma Hakkı: Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
İade Süreci: İade talepleri için galip539525@gmail.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. İade onayı alınan ürünler belirtilen adrese ulaştırıldığında, gerekli incelemeler yapılıp ödeme iadesi yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

5. Müşteri Memnuniyeti ve Gizlilik

Müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması ve gizliliği LUNA STORE için temel ilkedir. Alışveriş sırasında paylaşılan iletişim ve teslimat bilgileri, sadece hizmetin gereği gibi ifa edilmesi, sipariş takibi ve bilgilendirme amaçlarıyla işlenir ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak korunur.

6. Müşteri Destek ve İletişim

Hizmetlerimiz, siparişleriniz, ürünlerimiz veya iade süreçleriniz ile ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: